Základy komunikace v sociálních službách
Naučte se mluvit a naslouchat tak, abyste budovali důvěru a předešli nedorozuměním. Ovládněte základy efektivní komunikace s klienty i kolegy. Zlepšíte vztahy a snížíte stres v náročné práci.
Pro koho je kurz ideální?
Bez omezení
Kurz probírá téma od základů až po složitější témata.
Vstupní předpoklady
Kurz je určen pro všechny úrovně pracovníků v sociálních službách, od úplných začátečníků po zkušené profesionály, kteří si chtějí osvěžit a upevnit základy komunikace. Není vyžadována žádná specifická vstupní znalost.
- Pracovníky v přímé péči (pečovatele)
- Sociální pracovníky
- Aktivizační pracovníky
- Zdravotnický personál (sestry, asistenty)
- Vedoucí pracovníky a manažery sociálních služeb
- Všechny, kdo chtějí zlepšit svou komunikaci v práci s lidmi
Co si z kurzu odnesete?
- Zlepšíte své komunikační dovednosti s klienty.
- Naučíte se lépe rozumět řeči těla.
- Vyvarujete se častých komunikačních chyb.
- Získáte jistotu při vedení rozhovorů.
- Posílíte spolupráci a atmosféru v týmu.
- Budete lépe zvládat konfliktní situace.
- Osvědčení v českém a anglickém jazyce
- Kompletní zpracované podklady ke kurzu
- Osvědčené postupy od zkušených lektorů
- Praktická cvičení a zpětnou vazbu
Vyberte si termín
Máte zájem o tento kurz?
Aktuálně nemáme otevřené žádné termíny.
Nechte nám e-mail a dáme Vám vědět, jakmile kurz otevřeme.
Potřebujete proškolit celý tým?
Připravíme vám kurz na míru u vás ve firmě nebo online. Kontaktujte nás pro individuální nabídku.
Kdo vás kurzem provede?
PhDr. František Kučera
Expert na štíhlou výrobu s 30 lety praxe, který propojuje procesy s lidmi.
Zobrazit kompletní profil- Štíhlá výroba (Lean Manufacturing)
- Training Within Industry (TWI)
- Průmyslové inženýrství
- Koučování ve výrobě
- Optimalizace výrobních procesů
Monika Kukoľ Sochorová MBA
Koučka a expertka na neuroleadership, která rozvíjí lídry nové generace.
Zobrazit kompletní profil- Koučink (ACC, ICF)
- Neuroleadership
- Rozvoj leaderů a týmů
- Facilitace a vedení workshopů
- Budování důvěry v týmu
Co se na kurzu naučíte?
Zlepšete svou schopnost naslouchat, rozumět a efektivně se domluvit s klienty i kolegy. Tento základní kurz komunikace je šitý na míru potřebám sociálních služeb. Naučíte se principy verbální i neverbální komunikace, jak rozpoznat a využít řeč těla a jak se vyhnout častým komunikačním chybám. Osvojíte si techniky pro vedení citlivých rozhovorů a základy pro řešení konfliktů v týmu. Získáte praktické dovednosti, které Vám pomohou budovat důvěru, předcházet nedorozuměním a vytvářet lepší pracovní prostředí. Kurz je ideální pro všechny pracovníky v přímé péči i jejich vedoucí.
Osnova kurzu
- Verbální komunikace - Jak mluvit jasně, srozumitelně a respektujícím způsobem. Techniky aktivního naslouchání.
- Neverbální komunikace – řeč těla - Jak číst signály těla (gesta, mimika, postoj) a jak je vědomě využívat pro lepší porozumění.
- Komunikační zlozvyky - Identifikace a odstranění bariér v komunikaci (skákání do řeči, hodnocení, neověřování porozumění).
- Vedení rozhovoru - Struktura efektivního rozhovoru, techniky kladení otázek a poskytování zpětné vazby.
- Komunikace v týmu a řešení konfliktů - Základy asertivní komunikace a konstruktivního řešení neshod s kolegy.
- Praktická cvičení - Nácvik komunikačních dovedností v modelových situacích z praxe sociálních služeb.
Zajímá vás toto téma?
Zobrazit podrobný popis kurzu
Dobrá komunikace je srdcem kvalitní péče. V sociálních službách, kde pracujete s lidmi v citlivých situacích, to platí dvojnásob. Nedorozumění, špatně zvolená slova nebo neschopnost naslouchat mohou vést k frustraci na straně klienta, napětí v týmu a zbytečnému stresu pro Vás. Jak ale mluvit tak, aby Vám druzí rozuměli a cítili se respektováni?
Tento kurz je určen pro všechny, kdo chtějí získat pevné základy efektivní komunikace. Není to jen teorie – zaměříme se na praktické dovednosti, které okamžitě využijete. Naučíte se nejen jasně formulovat své myšlenky (verbální komunikace), ale také číst a správně interpretovat řeč těla (neverbální komunikace). Odhalíme nejčastější komunikační zlozvyky a ukážeme si techniky pro vedení konstruktivních rozhovorů s klienty, jejich rodinami i kolegy.
Jedná se o celodenní (8 hodin) interaktivní workshop plný praktických cvičení. Standardně probíhá prezenční formou v našich prostorách v Hradci Králové. Nabízíme také online variantu nebo podnikový kurz na míru (on-site) přímo ve Vašem zařízení, například v Pardubicích a okolí.
Jste připraveni začít?
Vyberte si termín, který vám nejlépe vyhovuje, a udělejte další krok ve své kariéře. Místa se rychle plní!
Zobrazit termíny a přihlásit seOrganizace kurzu
Délka kurzu
- 8 hodiny
Harmonogram kurzu
- Přibližně týden před začátkem kurzu vám e-mailem pošleme podrobné informace s harmonogramem. Nemusíte se obávat, že byste něco promeškali.
Osvědčení o absolvování kurzu
- Účastníkům bude vystaveno OSVĚDČENÍ v češtině a angličtině o absolvování s uvedením rozsahu kurzu a obsahové náplně kurzu, bez omezení platnosti osvědčení.
Cena a storno kurzu
- V ceně jsou zahrnuty studijní materiály (tištěné nebo v PDF) a pro prezenční účastníky je připraveno i celodenní občerstvení a oběd.
- Odeslání objednávky (přihlášky) je závazné. Objednávku můžete bezplatně zrušit nejpozději 5 pracovních dnů před zahájením akce. Při pozdějším zrušení platí 100 % storno poplatek. Můžete ale poslat náhradníka.
- Cena kurzu platí vždy pro jednu osobu. Fakturu zasíláme po skončení kurzu.
Průběh online kurzu
- Ke kurzu se připojíte přes odkaz, který Vám pošleme cca týden před začátkem. Stačit Vám bude běžný webový prohlížeč a počítač s funkčním mikrofonem, kamera je výhodou.
- Doporučujeme se připojit 15 minut před začátkem, abychom si stihli ověřit, že vše funguje.
Často se nás ptáte
Jak dlouho kurz trvá a kde probíhá?
Jedná se o celodenní kurz (8 hodin výuky). Můžete si vybrat prezenční formu v Hradci Králové, online variantu, nebo můžeme uspořádat školení přímo ve Vašem zařízení.
Je kurz vhodný i pro úplné nováčky v sociálních službách?
Ano, kurz je navržen jako základní a je ideální pro všechny, kdo začínají, i pro ty, kdo si chtějí osvěžit a upevnit své komunikační dovednosti.
Bude kurz zaměřený spíše na teorii, nebo na praxi?
Kurz je velmi prakticky orientovaný. Kromě vysvětlení principů bude velká část věnována nácviku v modelových situacích a diskuzi nad reálnými příklady z praxe.
Máte jiný dotaz?
Ptáte se k tématu (FAQ)
Jak mám komunikovat s klientem, který je nespolupracující nebo 'obtížný'?
Klíčem je trpělivost, aktivní naslouchání a snaha pochopit příčinu jeho chování. Kurz Vás naučí techniky, jak zachovat klid, nastavit hranice a používat asertivní komunikaci.
Jak poznám, co si klient nebo kolega opravdu myslí, i když to neříká?
Velkou část sdělení tvoří neverbální komunikace. Naučíme Vás všímat si signálů řeči těla, tónu hlasu a výrazu tváře, abyste lépe porozuměli skrytým vzkazům a emocím.
Co dělat, když mám konflikt s kolegou v týmu?
Konfliktům se nelze vždy vyhnout, ale je důležité je řešit konstruktivně. Kurz Vám poskytne základy asertivní komunikace a postupy, jak vést rozhovor, který vede k řešení, ne k hádce.